陈英代表：

您在区十六届人大五次会议上提出的《关于减免老年人智能应用服务费用的建议》（165198号）收悉。经我局对接电信富阳分公司、移动富阳分公司、联通富阳分公司，现答复如下：

一、当前已开展的减免服务

1、电信公司优惠方案：一是对相关资费给予优惠。二是为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。

2、移动公司优惠方案：一方面是资费给予8折优惠。二是应用服务。营业厅设置爱心座椅以及爱心专席，线上开辟10086客服绿色通道，老年用户无需等待，“一键进入”人工服务；持续开展送服务进社区：为老年人提供上门一对一专属指导，结合十分满意日活动，将送服务进社区常态化开展，周期性与老年客户面对面交流，全面提升适老化服务能力。上线“银龄版”手机营业厅，简化“线上服务”；推出简版宽带电视界面，迎合老年用户操作需求。

3、联通公司优惠方案：一是优惠措施。腾讯系列应用免流封顶30G。银龄卡用户之间全国语音通话免费。二是应用服务。接对的社区老年人进行防诈骗安全等培训。

二、下一步工作

富阳的移动通信运营商均为分公司，无定价权限，我局已要求各运营商向上级公司汇报，上级公司如有相关优惠举措出台，我们也将及时发布告知。

以上为建议答复。感谢您对区经信局工作的关心和支持。

杭州市富阳区经济和信息化局

                                    2021年5月31日

建议原文：关于减免老年人智能应用服务费用的提案.docx