洪英委员：

    您提出《关于促进我区家政服务业高质量发展的建议》已收悉：经研究，现将办理情况答复如下：

一、提升家政从业人员“高素质化”的建议

今年区委人才工作领导小组出台《关于进一步加强技能人才队伍建设的实施意见》（富委人领[2022]1号），其中已经向区商务局下达到2025年培育家政服务、电子商务技能人才5000人以上的任务，我局也会积极配合支持商务局做好政策范围内的家政服务技能人才培训工作。

二、推进家政企业培育“品牌化”的建议。

1、招育并举，打造“优”品牌。一是紧盯杭州三替集团、巾帼西丽等杭州知名品牌，加大招引力度，争取来富开设分部，以品牌企业的“鲶鱼效应”，倒逼提升富阳本土家政服务行业标准和服务水平。二是加大本土企业培育，鼓励发展员工制家政企业，推动家政企业兼并重组、做优做强，挖掘本地优秀家政从业人员资源，培植“山居阿姨”品牌。

2、协会引领，形成“强”合力。以今年家政服务行业协会换届为契机，选好配强协会班子，引导更多的家政企业加入行业协会，充分发挥协会在行业指导、服务、统计等方面作用，定期组织开展家政服务业技能竞赛，引导家政企业建立行业自律机制，规范市场行为，促进行业内部公平竞争。此外，培育家政服务业志愿者组织，壮大家政服务志愿者队伍。

3、产教融合，发展“新”业态。一是依托富阳学院、职教中心、区技工学校等专业技术学校，在护理、康复保健等专业基础上，增设家政专业，积极推进医院、社区、企业与职业院校建立产教融合实训基地，为家政服务从业人员提供更多实训平台。二是合理规划社区空间布局，统筹设置家政、养老、托育等服务内容，在新建小区中预留家政服务网点空间，支持本土家政企业在社区设置服务网点，大力推进家政服务进社区。目前，已经形成企业提需求，学校出培训方案，产教融合“一条龙”服务体系。

三、强化行业管理“规范化”的建议。

1、制定行业标准，提高准入门槛。制定我区家政服务行业标准，鼓励制定高水平的团体标准，提高市场准入资格。对全区家政服务业进行全面清理整顿，拉高标杆，进行分类指导培育，规范行业秩序。

2、建立信用体系，实施奖罚激励。依托“杭州城市大脑”平台“安心找家政”应用场景，建立我区家政服务信息数据库，探索建立我区家政企业、从业人员和消费者三方评价互动系统，探索建立定期发布家政企业、从业人员信用红黑名单或分数制度，用好信用评价结果，加大守信激励和失信惩戒力度。

3、规范日常运行，提高服务质量。一是探索建立从业人员持证上岗制度，制定“一人一卡一码”式“居家上门服务证”。二是推广使用家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利义务关系。三是开展家政服务质量认证和等级评定。建立家政服务质量评价标准和评价体系，引入第三方机构开展家政服务质量评价与监测，依据评价结果对家政企业进行星级评定，并实施动态监管。

以上为建议答复。感谢您对我单位工作的关心和支持。

杭州市富阳区商务局

2022年6月14日