信息索引号 311308301/2021-86448 文件编号
责任部门 区市场监管局 公开形式 主动公开
责任科室 区市场监管局 公开范围 面向社会
发布时间 2021-09-10 公开时限 长期公开
点击率
富阳区半年度网络投诉举报数据分析报告

面对防疫常态化和经济新常态新形势,富阳区市场监管以打造安全放心的消费环境为载体,着力推动工作机制法治化、流程链条数字化、处理方式便民化。

一、基本情况

2021年上半年,网络投诉举报共1379件。同比增长37.21%。其中,商品类投诉举报1133件,同比增长33.77%,增幅略高于2020年;消费类投诉举报246件,同比增长55.70%,增幅远低于2020年的315.79%。网络商品类投诉举报量增幅较缓,消费类投诉举报量增幅趋缓。

二、内容分析

(一)从消费类型分析,商品类投诉举报1133件,同比增长33.76%。其中计算机、通讯产品57,占比5.03%,交通工具27件,占比2.38%,家居用品114件,占比10.06%,家用电器50件,占比4.41%,食品类187件,占比16.50%;服务类投诉举报245件,同比增长55.06%,其中餐饮和住宿服务42件,占比17.14%,互联网18件,占比7.34%,教育培训14件,占比5.71%。

对比2020上半年网络投诉举报情况,2021年上半年,网络商品类投诉举报中保健品、药品投诉举报量激增,增幅均超过500%,化妆品、服装鞋帽投诉举报量增幅较大,分别为105.56%、158.97%。网络服务类投诉举报中文化娱乐体育投诉举报量激增,增幅为1500.00%,餐饮和住宿服务、电信服务和销售服务投诉举报增幅较大,均超过100%。卫生用品等投诉举报量降幅明显,均超过50%。其他类投诉举报保持正常浮动。

2020-2021年投诉举报量对比

商品

2020年

2021年

变动比率

总量

847

1133

33.77%

食品类

88

187

112.50%

烟酒

28

37

32.14%

保健品

2

14

600.00%

药品

2

16

700.00%

医疗器械

11

14

27.27%

化妆品

18

37

105.56%

服装鞋帽

39

101

158.97%

家居用品

130

114

-12.31%

儿童用品

16

38

137.50%

家用电器

89

50

-43.82%

计算机、通讯产品

212

193

-0.089%

房屋、装修建材

159

23

-85.53%

照摄像产品

7

8

14.29%

卫生用品

28

14

-50.00%

首饰

24

9

-62.50%

五金交电

40

40

0.00%

交通工具

121

27

-77.69%

服务

2020年

2021年

变动比率

总量

158

245

55.06%

餐饮和住宿服务

12

42

250.00%

旅游服务

8

6

-25.00%

电信服务

2

7

250.00%

互联网

34

18

-47.06%

教育培训

8

14

75.00%

文化娱乐体育

1

16

1500.00%

制作、保养和维修

4

5

25.00%

交通运输

6

7

16.67%

销售服务

12

37

208.33%

(二)从消费热点分析,从投诉热点排名分析,位居第一的是食品类,其次是计算机产品,依次是家居用品、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、餐饮和住宿服务、儿童用品、化妆品、烟酒。

通过2021年与2020年投诉热点排行对比,食品、家居用品、服装和鞋帽、餐饮和住宿投诉量排行上升,计算机产品、装修建材排行下降。

2020年、2021年投诉热点排行对比(网络消费)


2020年投诉热点排名(1-10)

2021年投诉热点排名(1-10)

1

计算机产品

食品

2

装修建材

计算机产品

3

食品

家居用品

4

通讯产品

服装、鞋帽

5

家用电器

通讯产品

6

家居用品

家用电器

7

服装、鞋帽

餐饮和住宿

8

金融服务

儿童用品

9

其他商品

化妆品

10

互联网服务

烟酒

(三)从办理效能分析,2021年上半年,网络投诉举报办结率100%。投诉件调解成功率达70.66%。举报364件,立案146件,立案率40.11%,立案数同比下降10.43%。

面对疫情常态化和经济新常态形势,富阳区上半年网络投诉举报量继续增加,但整体增速趋缓,特别是消费累网络投诉举报量增速锐减。线上消费依然是后疫情时代、新经济阶段的趋势,但在一年的线上线下数字化建设和有序化监管下,计算机、通讯产品等投诉举报情况逐渐优化,但疫情结束后,基础消费服务反弹,食品、服装鞋帽、餐饮住宿等投诉举报量增加,儿童用品投诉举报随着二胎政策等推进数量增加。

三、下一步计划

面对新形势、新业态,富阳区市场监管局积极总结经验,适应趋势变化,将采取积极姿态更好应对经济新常态下的各类投诉举报问题。

一是聚焦热点,系统施策。市场监管部门将做好投诉举报处理工作作为加强社会监督、推动精准执法、提高执法效能的重要手段,发挥投诉举报在精准监管、靶向监管中的重要作用,积极挖掘线索,努力保价格、保质量、保秩序。

二是数字赋能,压实责任。加快数字315建设,推广放心消费在浙江智慧平台消费者端应用,强化浙食链应用,以数字赋能细节监管、注重源头监管、强化细节监管,针对重点电商平台、重点商圈、龙头企业等主题,开展走访宣传、约谈指导,指导重点企业既要严格落实法定义务,也要积极履行社会责任,主动强化售后服务,从源头上及时化解各类因疫情导致的退订类消费争议。 

三是消费教育,理性引导。通过公众号、微博、抖音等网络新型媒体及时发布消费警示提示,引导广大消费者正确认识疫情防控形势,及时了解典型事件,科学理性消费,合理正当维权。


字体:    
打印
分享
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统