今年以来，银湖街道无赴区级以上纪检监察单位上访情况，信访件按期处结率100％，受理信访举报同比下降75%，3件“三多”件均已化解。

一、压实三方责任，积极主动作为。一是党工委书记主动扛起第一责任人责任。党工委书记召开专题会议，分解任务，日常工作主动听取责任领导汇报进展情况，对工作不实不深的，严肃批评，对依靠常规办信方法无法掌握情况的个案，协调区扫黑办等部门，打开工作局面。二是压实组团责任。各责任组长，认真梳理村情民意，对重点信访对象，制订预案，实时掌握情况。三是落实科室协同责任。对涉及到的建房、村级工程等问题，街道相关科室按照职责，协同做好工作。如杜墓村重点信访人反映的与邻居之间多年矛盾纠纷，街道平安建设办主动担当给予调解。

二、落实三项举措，有效监督履职。一是做好督促“推一把”。针对个别村干部，特别是村一把手对信访工作思想上不重视，有的因个人被举报有消极思想的情况，街道纪工委及时做通思想工作，推动工作落实。如杜墓村书记，多年来不断因各种问题被举报，两级纪委调查后均失实，本人对化解工作不主动，街道纪工委及时对其谈心谈话，指出问题，打开心结，最终村书记主动走进信访人家里，坦诚沟通，消除隔阂。二是做好沟通“搭一把”。街道纪工委主动搭起沟通桥梁，精心安排信访人和信访对象面对面进行沟通。如杜墓村邵某，多年来对村干部怨气较重，信访举报不断，村干部也把他当作“刁民”。街道纪工委特意在街道安排邵某与村两委班子见面，双方畅所欲言，一吐为快。今年8月份，村干部主动帮助邵某争取政策，修缮危旧房，两方关系不断融洽。三是做好帮扶“搀一把”。街道纪工委始终带着感情来做信访工作，对重点信访人员提出的合情合理的要求，积极帮助解决。如帮助金竺村一名重点信访人解决了多年前的劳务工资，并与信访人建立起了充分的信任关系，后信访人两次主动来电话反映村里其他信访人动向，帮助街道纪工委赢得工作主动。

三、获得“三线”支持，有力化解稳控。一是联系委领导经常督导。区纪委监委联系班子领导经常下到街道进行工作监督和指导，要求街道把责任担当牢牢扛在肩上，在化解工作处于僵持阶段时，主动与街道一起分析研判，针对性的提出意见建议。二是信访室定期跟踪。区纪委监委信访室及时向街道传递有效信息，就具体问题提出明确指导意见，并主动与街道一起做好信访人的接待、答复等工作。三是公安线协同配合。针对存在的通过缠访、闹访等违规违法行为，主动协调公安等部门介入，及时制止解决扰乱信访秩序的苗头性倾向性问题，同时加强引导教育，共同维护良好的信访秩序。