邮政·电信
发布时间: 2019-05-28  17:45:59    作者: 区政府办    来源: 区政府办    点击率:

·邮政·

概况】】全年全市邮政业务总收入7214万元比上年增长19.50%其中函件业务收入3277万元包件业务收入47万元报刊业务收入584万元金融业务收入2298万元集邮收入184万元代理信息收入162万元机要收入5万元代理速递34万元商品销售11万元其他收入518万元至年底市邮政局有员工285下设3个职能部室5个专业化经营单位邮政网点21

 

邮务类业务】】函件件全年业务收入3277万元其中贺卡业务收入258万元同时创新开发了政府社会调查函杭州高职院招生简章寄递交警大队社会评价回执社保账单社保生存调查函等项目打造仓储模式提升综合竞争能力以抓住电子商务市场发展为契机重点开发电商客户全年实现国内小包业务收入1761万元国际小包实现业务收入1141万元报刊刊扩大效益型报刊发行量重点抓党报党刊畅销报刊的分发运输投递工作集邮邮全年开展了甲午年》《浴马图》《鸿雁传书等新邮主题营销活动

 

2014年富阳市邮政局基本情况

15

项项目

单位

2014年实绩

比上年增减

%

项项目

单位

2014年实绩

比上年增减

%

业务总量

万元

5149.00

邮运车辆

6.00

业务收入

万元

7214.00

19.50

计算机总数

75.00

25.00

收支差额

万元

86.00

全员劳动生产率

按业务收入计算

万元/

20.52

15.09

固定资产原值

万元

4807.00

 3.40

函件

万件

441.34

229.00

本年新增固定资产

万元

159.00

包件

万件

1.69

19.38

期末员工总人数

285.00

汇票

万张

8.81

邮政所总数

27.00

订阅报刊流转额

万元

1660.75

1.75

自有房屋建筑面积

平方米

28110.00

 0.29

特快专递

万件

2.12

邮路单程长度

千米

400.00

集邮业务

万元

184.00

农村投递线路单程长度

千米

3645.80

 4.66

邮政储蓄余额

万元

122697.00

 

 

金融类业务】】全市邮政共有二级及代理网点17均获得风险达标证书全局ATM/CRS共计26ATM15CRS11),2014年新增13ATM 2CRS 11),完成联网并达标完成中心金库乱码器安装各网点配备标准提款箱全市邮政储蓄代理网点期末余额为122697万元

 

邮政服务】】继续开展营业投递基础管理规范服务达标竞赛活动强化执行岗位责任制首问责任制服务承诺制邮政服务质量综合满意度92全年总包邮件损失率延误率给据邮件损失率延误率均为零机要邮件失密丢损0邮件处理规格合格率为98.94%邮件全程时限准确率为98.50%邮件赔偿处理及时率达到100%

 

邮政安全】】全年开展安全大检查”“邮政储蓄重点环节专项整治活动”“查漏洞扫盲点排隐患等专项行动确保邮件安全资金安全信息网络等邮政五大安全开展全局性的消防安全专项检查抓好全局消防器材的调配维护保养组织开展消防安全应急预案演练掌握各类消防器材的使用提高消防安全防范意识开展全员的安康杯”“安全生产月竞赛答题考试同时在全国两会”、“3·15期间开展全省邮政通信服务质量等各项工作

 

邮政便民服务工程】】全市共有282个村邮站其中114个为信息化村邮站占比40%全年创建信息化村邮站29有效运营率占比均在92%以上同时在秀水山庄上林湖建立了2E邮柜

王安娜

·中国电信股份有限公司富阳分公司·

概况】】中国电信股份有限公司富阳分公司简称富阳分公司有员工395下设3114个支局全年完成经营收入24998万元与上年增长7.43%实现税前利润8046万元比上年增长28.83%分公司获得省公司颁发的夺标奖银奖市公司颁发的先进经营单元奖和移动规模发展综合奖

 

窗口服务能力进一步提升完成桂花路金桥等6个营业厅卖场化改造进一步增强了营业厅客户体验终端和业务功能全面完成农村一镇一店和一村一点新建核心商圈门店5

 

继续实施宽带中国光网城市工程全年完成紫云山庄等38个光小区新建或改造10配合宽带跨越式发展提速完成A类区域13个光小区改造分公司累计完成放装能力292个小区光纤接入能力达16.60万线端口能力

 

打造移动精品网络全年完成158LTE4G基站的安装开通LTE基站数量达312持续优化网络2014年年底富阳市区的网络覆盖率为99.32%掉话率保持0%语音质量维持在99%以上各项重要指标达到考核要求开展对富阳5AAAA级景区无线网络专项优化和杭州职业科技学校等政企客户专项优化对浙江省中小学生运动会等大型活动进行通信保障

 

打造智慧企业积极响应杭州市经信委和上级部门关于开展杭州市智慧企业建设的要求在市经信局及相关部门的指导配合下通过政府出一点电信贴一点企业出一点的模式八个一的标准一条互联网接入一套内部网络一套自动化办公系统一个企业语音门户平台一套内部监控一套电子商务系统一套客户服务系统一套企业培训系统),着力提升企业的信息化运用水平提升企业的核心竞争力2014年创建了富春江集团富阳银泰百货有限公司浙江春江轻纺集团有限责任公司浙江金鑫钢结构集团有限公司等10家智慧企业为企业经济效益提升和规模发展起到了促进作用

 

提升装维服务水平面对2014年新的考核指标和新的服务要求及时调整了考核和管控体系调整修改了装维人员KPI考核办法装维单项考核办法》,进一步明确了各岗位人员的工作职责对于每项指标每个步骤细化到人明确考核责任到人各项指标全部符合上级公司考核要求截至年底障碍指标完成情况重复障碍率4.09%催修率1.46%平均修复时长小于8小时24小时修复率97.54%截至年底装移机指标完成情况催装率0.08%左右48小时装机率大于95%左右装移机履约率保持在99%以上退单率低于1.20%其他如故障处理及时率装维两单用户满意率退单规范率预改约规范率现场五项服务规范率itv激活率均稳中有升

 

签署战略合作备忘录423日下午杭州分公司与富阳市人民政府签署战略合作备忘录这是继2012年双方签订战略合作实施协议后在信息化建设和信息产业领域的进一步合作富阳市政府市长黄海峰副市长方仁臻杭州分公司总经理章晓钫副总经理胡汉民富阳分公司经营班子等出席了签约仪式副总经理胡汉民和副市长方仁臻分别代表双方在备忘录上签字

 

开展困难户帮扶工作6月和12分两次到渌渚镇慰问24位困难户送上27000元慰问金和生活必需品一年一度的春风行动发动广大党员和员工捐款献爱心共捐款43200

 

加强党风廉政建设贯彻富阳市纪委和省市公司纪检监察工作部署以完善惩防体系为主线以执行廉政准则若干规定和廉政建设责任制为抓手围绕中心服务大局加强制度和作风建设年初党委书记与各部门党支部签订了年度党风廉政建设责任书》。确定了10个部门42个关键岗位40名关键岗位人员同时对每一位关键岗位人员统一填报关键岗位人员基本情况登记表报杭州分公司备案签订了廉洁从业承诺书上半年接应上级公司制定了分公司三重一大决策制度实施细则并对各经营单元三重一大集体决策制度贯彻落实情况进行了专项检查在内控制度基础上制定权限划分标准实行分级分类决策明确重大资本运营重大投资建设先论证后决策”、重要人事任免前书面征求纪检监察部门意见等基本程序规范分公司决策行为根据2014年度反腐倡廉宣传教育工作部署72日晚上举办廉洁从业与职务犯罪预防专题培训培训由富阳市检察院党组成员反贪局局长杨洪富进行专题授课从六个方面阐述了职务犯罪的定义特点以及预防对策和建议公司领导2014年关键岗位人员各支部书记纪检委员2014年新任部门支局长助理公司中层副职以上人员参加了培训   周周辉

·中国移动富阳分公司·

概况中国移动通信集团有限公司富阳分公司简称中国移动富阳分公司”)成立于1998下设4个职能部门及3个属地区域在岗员工180平均年龄不到30大专以上学历占90%本科以上学历占50%硕士研究生约占3%公司有营业厅12代办移动业务的营业网点250余家2014年年底公司客户规模达73万余户其中通话用户59.50万人通话市场份额72.70%实现运营收入约4.42亿元缴纳税收约1435万元

2014公司获得浙江省无烟单位浙江省巾帼文明岗杭州省消费者信得过单位杭州市青年文明号等称号

 

4G发展2014富阳分公司着力于4G一号工程进一步扩大4G网络规模4G建设重点从广字上做文章当年覆盖范围已从城区和杭千沿线扩大至涵盖所有乡镇街道及行政村320国道富阳段以及富阳境内的省道均已实现全路段覆盖大部分县乡级道路也已覆盖覆盖广度已超过原有3G网络经测试富阳LTE网络下载速度平均为33Mbps左右最快可接近60Mbps至年底4G用户8万多

 

信息化建设利用有线无线双重优势推进信息化在政府企业中的应用针对中小企业通过免费咨询驻场服务产品优惠定制化解决方案等系列措施积极推动企业转型升级针对创业园区通过走访了解需求结合园区自主需求依托信息化企业优势设计全面完善的园区打造方案使园区紧跟当下富阳经济发展潮流

 

品牌营销富阳分公司按上级公司营销布置自主开展了丰富的品牌营销活动全民换卡推进全量用户的SIM升级换代、“光宽带2M10M的升级机顶盒的推广到IPHONE的全面合作推出流量套餐的降资升级都为广大用户带来了实实在在的优惠与便利

 

网络建设2014富阳分公司网络建设投资7000余万元并做好弱覆盖网络补点工作全年网络部安排大规模应急抢修2应急通信保障10余次组织不预告山林大火应急演练强化网络处理突发灾害的能力同时推出绿色网络辐射宣传计划联合环保局在社区广场等开展绿色网络络健康生活科普活动大力宣传网络知识

 

品质服务2014富阳分公司围绕上级公司品质100服务品牌创建工作针对公司服务短板开展真情服务主题活动通过三心服务打造真情便捷的品质服务定期开展礼仪培训及服务技能比拼提升服务水平通过高清多媒体检测神秘客户暗访社会监督员等手段监督服务过程通过满意度短信打分、“10086回访等测评服务质量全年富阳分公司服务考核一直位列杭州移动前茅

   周周翔

·中国联通富阳分公司·

公司经营概况2014中国联合网络通信有限公司杭州市富阳区分公司以下简称富阳分公司),在职员工100余人作为一家全业务经营的通信企业中国联通拥有覆盖全国通达世界的通信网络积极推进固定网络和移动网络的宽带化为广大用户提供全方位高品质信息通信服务2014318日启动4G的正式商用2014年公司通过各项工作的有效落实全年累计发展移动用户数十万户宽带数据用户3万户业务收入破亿元

2014富阳分公司先后获得浙江省第九届消费者信得过单位”“富阳市消费者信得过单位”“杭州市青年文明号等荣誉称号

 

网络资源建设2014公司集中资源加快网络发展建设领先的无线宽带网络以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长4G业务及数据业务打造成为公司收入增长的第一驱动力为提升国际漫游服务能力中国联通和国际运营商展开漫游合作中国联通已与246个国家和地区的548个运营商开通GSM/WCDMA话音漫游业务与其中178个国家和地区的403个运营商开通GPRS/WCDMA数据漫游业务借助这张遍布全球的庞大网络实现联通通信网络全球覆盖2014中国联通全面做好宽带提速工程工作全面启动光纤到户工程加快建设宽带网络为落实国家宽带战略改善广大网民上网体验做出了贡献2014全年投资1700万元城乡交换机容量达6万门达到数固网机房接入点114数据端口容量达到5万端口语音端口容量达4万个配线容量达18万线155M环路共启用122014年新接入光小区56为广大用户提供全方位高品质的信息服务

 

企业服务形象随着新业务新应用层出不穷服务需求正从传统语音服务转向移动数据服务、“通信+终端+应用的一揽子服务转变服务工作聚焦于重点客户重点渠道重点短板全面提升用户满意度通过开展网络投诉热点名单制解决机制企业客户名单制管理宽带网络质量提升等活动各项服务都得到了一定的提升通过建立全流程服务体系强化售前售中售后各服务环节管控创新服务模式拓宽服务销售渠道做好真实用户的全流程服务提高用户感知及满意度形成客户与企业的双赢始终坚持对优质服务工作常抓不懈注重强化公司员工的服务意识以客户的满意度为衡量标准激励全体员工精益求精永远追求更好更完善的服务此外富阳分公司坚持以市场为导向以客户为中心以宽带移动互联网业务为重点进一步加大发展力度拓宽发展领域提升服务水平全面增强综合竞争力和可持续发展能力为用户提供最周全的服务是我们最大的义务2014富阳分公司贯穿全年开展了服务体验的活动宽带的提速3G4G以及各类手机终端以旧换新的活动不仅提升了用户的感知度也让广大客户真正体验了联通带来的精彩魅力

 

通信服务活动2014富阳分公司积极组织开展了感恩回馈活动在富阳城区及周边乡镇开展300余场通信服务活动共计为1000余名用户提供通信服务借助iphone6/iphone6plus的上市契机让用户尽享4G带来的无限乐趣和快速的终端体验

 

   曾沅良

责任编辑辑胡春国 


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邮政·电信
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·邮政·

概况】】全年全市邮政业务总收入7214万元比上年增长19.50%其中函件业务收入3277万元包件业务收入47万元报刊业务收入584万元金融业务收入2298万元集邮收入184万元代理信息收入162万元机要收入5万元代理速递34万元商品销售11万元其他收入518万元至年底市邮政局有员工285下设3个职能部室5个专业化经营单位邮政网点21

 

邮务类业务】】函件件全年业务收入3277万元其中贺卡业务收入258万元同时创新开发了政府社会调查函杭州高职院招生简章寄递交警大队社会评价回执社保账单社保生存调查函等项目打造仓储模式提升综合竞争能力以抓住电子商务市场发展为契机重点开发电商客户全年实现国内小包业务收入1761万元国际小包实现业务收入1141万元报刊刊扩大效益型报刊发行量重点抓党报党刊畅销报刊的分发运输投递工作集邮邮全年开展了甲午年》《浴马图》《鸿雁传书等新邮主题营销活动

 

2014年富阳市邮政局基本情况

15

项项目

单位

2014年实绩

比上年增减

%

项项目

单位

2014年实绩

比上年增减

%

业务总量

万元

5149.00

邮运车辆

6.00

业务收入

万元

7214.00

19.50

计算机总数

75.00

25.00

收支差额

万元

86.00

全员劳动生产率

按业务收入计算

万元/

20.52

15.09

固定资产原值

万元

4807.00

 3.40

函件

万件

441.34

229.00

本年新增固定资产

万元

159.00

包件

万件

1.69

19.38

期末员工总人数

285.00

汇票

万张

8.81

邮政所总数

27.00

订阅报刊流转额

万元

1660.75

1.75

自有房屋建筑面积

平方米

28110.00

 0.29

特快专递

万件

2.12

邮路单程长度

千米

400.00

集邮业务

万元

184.00

农村投递线路单程长度

千米

3645.80

 4.66

邮政储蓄余额

万元

122697.00

 

 

金融类业务】】全市邮政共有二级及代理网点17均获得风险达标证书全局ATM/CRS共计26ATM15CRS11),2014年新增13ATM 2CRS 11),完成联网并达标完成中心金库乱码器安装各网点配备标准提款箱全市邮政储蓄代理网点期末余额为122697万元

 

邮政服务】】继续开展营业投递基础管理规范服务达标竞赛活动强化执行岗位责任制首问责任制服务承诺制邮政服务质量综合满意度92全年总包邮件损失率延误率给据邮件损失率延误率均为零机要邮件失密丢损0邮件处理规格合格率为98.94%邮件全程时限准确率为98.50%邮件赔偿处理及时率达到100%

 

邮政安全】】全年开展安全大检查”“邮政储蓄重点环节专项整治活动”“查漏洞扫盲点排隐患等专项行动确保邮件安全资金安全信息网络等邮政五大安全开展全局性的消防安全专项检查抓好全局消防器材的调配维护保养组织开展消防安全应急预案演练掌握各类消防器材的使用提高消防安全防范意识开展全员的安康杯”“安全生产月竞赛答题考试同时在全国两会”、“3·15期间开展全省邮政通信服务质量等各项工作

 

邮政便民服务工程】】全市共有282个村邮站其中114个为信息化村邮站占比40%全年创建信息化村邮站29有效运营率占比均在92%以上同时在秀水山庄上林湖建立了2E邮柜

王安娜

·中国电信股份有限公司富阳分公司·

概况】】中国电信股份有限公司富阳分公司简称富阳分公司有员工395下设3114个支局全年完成经营收入24998万元与上年增长7.43%实现税前利润8046万元比上年增长28.83%分公司获得省公司颁发的夺标奖银奖市公司颁发的先进经营单元奖和移动规模发展综合奖

 

窗口服务能力进一步提升完成桂花路金桥等6个营业厅卖场化改造进一步增强了营业厅客户体验终端和业务功能全面完成农村一镇一店和一村一点新建核心商圈门店5

 

继续实施宽带中国光网城市工程全年完成紫云山庄等38个光小区新建或改造10配合宽带跨越式发展提速完成A类区域13个光小区改造分公司累计完成放装能力292个小区光纤接入能力达16.60万线端口能力

 

打造移动精品网络全年完成158LTE4G基站的安装开通LTE基站数量达312持续优化网络2014年年底富阳市区的网络覆盖率为99.32%掉话率保持0%语音质量维持在99%以上各项重要指标达到考核要求开展对富阳5AAAA级景区无线网络专项优化和杭州职业科技学校等政企客户专项优化对浙江省中小学生运动会等大型活动进行通信保障

 

打造智慧企业积极响应杭州市经信委和上级部门关于开展杭州市智慧企业建设的要求在市经信局及相关部门的指导配合下通过政府出一点电信贴一点企业出一点的模式八个一的标准一条互联网接入一套内部网络一套自动化办公系统一个企业语音门户平台一套内部监控一套电子商务系统一套客户服务系统一套企业培训系统),着力提升企业的信息化运用水平提升企业的核心竞争力2014年创建了富春江集团富阳银泰百货有限公司浙江春江轻纺集团有限责任公司浙江金鑫钢结构集团有限公司等10家智慧企业为企业经济效益提升和规模发展起到了促进作用

 

提升装维服务水平面对2014年新的考核指标和新的服务要求及时调整了考核和管控体系调整修改了装维人员KPI考核办法装维单项考核办法》,进一步明确了各岗位人员的工作职责对于每项指标每个步骤细化到人明确考核责任到人各项指标全部符合上级公司考核要求截至年底障碍指标完成情况重复障碍率4.09%催修率1.46%平均修复时长小于8小时24小时修复率97.54%截至年底装移机指标完成情况催装率0.08%左右48小时装机率大于95%左右装移机履约率保持在99%以上退单率低于1.20%其他如故障处理及时率装维两单用户满意率退单规范率预改约规范率现场五项服务规范率itv激活率均稳中有升

 

签署战略合作备忘录423日下午杭州分公司与富阳市人民政府签署战略合作备忘录这是继2012年双方签订战略合作实施协议后在信息化建设和信息产业领域的进一步合作富阳市政府市长黄海峰副市长方仁臻杭州分公司总经理章晓钫副总经理胡汉民富阳分公司经营班子等出席了签约仪式副总经理胡汉民和副市长方仁臻分别代表双方在备忘录上签字

 

开展困难户帮扶工作6月和12分两次到渌渚镇慰问24位困难户送上27000元慰问金和生活必需品一年一度的春风行动发动广大党员和员工捐款献爱心共捐款43200

 

加强党风廉政建设贯彻富阳市纪委和省市公司纪检监察工作部署以完善惩防体系为主线以执行廉政准则若干规定和廉政建设责任制为抓手围绕中心服务大局加强制度和作风建设年初党委书记与各部门党支部签订了年度党风廉政建设责任书》。确定了10个部门42个关键岗位40名关键岗位人员同时对每一位关键岗位人员统一填报关键岗位人员基本情况登记表报杭州分公司备案签订了廉洁从业承诺书上半年接应上级公司制定了分公司三重一大决策制度实施细则并对各经营单元三重一大集体决策制度贯彻落实情况进行了专项检查在内控制度基础上制定权限划分标准实行分级分类决策明确重大资本运营重大投资建设先论证后决策”、重要人事任免前书面征求纪检监察部门意见等基本程序规范分公司决策行为根据2014年度反腐倡廉宣传教育工作部署72日晚上举办廉洁从业与职务犯罪预防专题培训培训由富阳市检察院党组成员反贪局局长杨洪富进行专题授课从六个方面阐述了职务犯罪的定义特点以及预防对策和建议公司领导2014年关键岗位人员各支部书记纪检委员2014年新任部门支局长助理公司中层副职以上人员参加了培训   周周辉

·中国移动富阳分公司·

概况中国移动通信集团有限公司富阳分公司简称中国移动富阳分公司”)成立于1998下设4个职能部门及3个属地区域在岗员工180平均年龄不到30大专以上学历占90%本科以上学历占50%硕士研究生约占3%公司有营业厅12代办移动业务的营业网点250余家2014年年底公司客户规模达73万余户其中通话用户59.50万人通话市场份额72.70%实现运营收入约4.42亿元缴纳税收约1435万元

2014公司获得浙江省无烟单位浙江省巾帼文明岗杭州省消费者信得过单位杭州市青年文明号等称号

 

4G发展2014富阳分公司着力于4G一号工程进一步扩大4G网络规模4G建设重点从广字上做文章当年覆盖范围已从城区和杭千沿线扩大至涵盖所有乡镇街道及行政村320国道富阳段以及富阳境内的省道均已实现全路段覆盖大部分县乡级道路也已覆盖覆盖广度已超过原有3G网络经测试富阳LTE网络下载速度平均为33Mbps左右最快可接近60Mbps至年底4G用户8万多

 

信息化建设利用有线无线双重优势推进信息化在政府企业中的应用针对中小企业通过免费咨询驻场服务产品优惠定制化解决方案等系列措施积极推动企业转型升级针对创业园区通过走访了解需求结合园区自主需求依托信息化企业优势设计全面完善的园区打造方案使园区紧跟当下富阳经济发展潮流

 

品牌营销富阳分公司按上级公司营销布置自主开展了丰富的品牌营销活动全民换卡推进全量用户的SIM升级换代、“光宽带2M10M的升级机顶盒的推广到IPHONE的全面合作推出流量套餐的降资升级都为广大用户带来了实实在在的优惠与便利

 

网络建设2014富阳分公司网络建设投资7000余万元并做好弱覆盖网络补点工作全年网络部安排大规模应急抢修2应急通信保障10余次组织不预告山林大火应急演练强化网络处理突发灾害的能力同时推出绿色网络辐射宣传计划联合环保局在社区广场等开展绿色网络络健康生活科普活动大力宣传网络知识

 

品质服务2014富阳分公司围绕上级公司品质100服务品牌创建工作针对公司服务短板开展真情服务主题活动通过三心服务打造真情便捷的品质服务定期开展礼仪培训及服务技能比拼提升服务水平通过高清多媒体检测神秘客户暗访社会监督员等手段监督服务过程通过满意度短信打分、“10086回访等测评服务质量全年富阳分公司服务考核一直位列杭州移动前茅

   周周翔

·中国联通富阳分公司·

公司经营概况2014中国联合网络通信有限公司杭州市富阳区分公司以下简称富阳分公司),在职员工100余人作为一家全业务经营的通信企业中国联通拥有覆盖全国通达世界的通信网络积极推进固定网络和移动网络的宽带化为广大用户提供全方位高品质信息通信服务2014318日启动4G的正式商用2014年公司通过各项工作的有效落实全年累计发展移动用户数十万户宽带数据用户3万户业务收入破亿元

2014富阳分公司先后获得浙江省第九届消费者信得过单位”“富阳市消费者信得过单位”“杭州市青年文明号等荣誉称号

 

网络资源建设2014公司集中资源加快网络发展建设领先的无线宽带网络以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长4G业务及数据业务打造成为公司收入增长的第一驱动力为提升国际漫游服务能力中国联通和国际运营商展开漫游合作中国联通已与246个国家和地区的548个运营商开通GSM/WCDMA话音漫游业务与其中178个国家和地区的403个运营商开通GPRS/WCDMA数据漫游业务借助这张遍布全球的庞大网络实现联通通信网络全球覆盖2014中国联通全面做好宽带提速工程工作全面启动光纤到户工程加快建设宽带网络为落实国家宽带战略改善广大网民上网体验做出了贡献2014全年投资1700万元城乡交换机容量达6万门达到数固网机房接入点114数据端口容量达到5万端口语音端口容量达4万个配线容量达18万线155M环路共启用122014年新接入光小区56为广大用户提供全方位高品质的信息服务

 

企业服务形象随着新业务新应用层出不穷服务需求正从传统语音服务转向移动数据服务、“通信+终端+应用的一揽子服务转变服务工作聚焦于重点客户重点渠道重点短板全面提升用户满意度通过开展网络投诉热点名单制解决机制企业客户名单制管理宽带网络质量提升等活动各项服务都得到了一定的提升通过建立全流程服务体系强化售前售中售后各服务环节管控创新服务模式拓宽服务销售渠道做好真实用户的全流程服务提高用户感知及满意度形成客户与企业的双赢始终坚持对优质服务工作常抓不懈注重强化公司员工的服务意识以客户的满意度为衡量标准激励全体员工精益求精永远追求更好更完善的服务此外富阳分公司坚持以市场为导向以客户为中心以宽带移动互联网业务为重点进一步加大发展力度拓宽发展领域提升服务水平全面增强综合竞争力和可持续发展能力为用户提供最周全的服务是我们最大的义务2014富阳分公司贯穿全年开展了服务体验的活动宽带的提速3G4G以及各类手机终端以旧换新的活动不仅提升了用户的感知度也让广大客户真正体验了联通带来的精彩魅力

 

通信服务活动2014富阳分公司积极组织开展了感恩回馈活动在富阳城区及周边乡镇开展300余场通信服务活动共计为1000余名用户提供通信服务借助iphone6/iphone6plus的上市契机让用户尽享4G带来的无限乐趣和快速的终端体验

 

   曾沅良

责任编辑辑胡春国 


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