2018年1月15日至23日，富阳区区长公开电话新一批工作人员培训班在区委党校开班。参加培训的工作人员包括了中心所有在职干部、2018年新借调干部、呼叫中心服务外包新聘用工作人员等共40人，此次培训由区编委办、区人社局、区政法委、区信访局的业务科室负责人解读《信访条例》，梳理部门职能边界，介绍相关业务知识，传授电话接听技巧。

培训的最后一天，工作人员还走进了杭州12345受理大厅，现场模拟、旁听工作电话，感受群众呼声。通过培训，帮助工作人员尽快掌握业务技能，更好地做好区长公开电话工作。